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據悉，格力電器已于近日向消費者正式承諾，凡從2014年8月1日起購買的格力家用中央空調可享受6年免費包修政策。這是迄今為止中央空調行業承諾的較長包修期，意味著國內中央空調產業結構調整、服務升級的時代已經到來。
行業樹服務標桿
新的一項調查結果顯示，在去年國內新購房的家庭中，有5%-10%在裝修時會考慮安裝中央空調。專家表示這一比例在未來還會繼續增長，并快速趕超普通家用空調，成為空調市場主力軍。面對步入“市場春天”的家用中央空調行業，競爭的激烈催生了更成熟的技術和更全面的產品，但想要在未來的市場中決勝，售后服務成了重要利器。
這一點也得到優秀品牌的證實，格力電器市場負責人表示，今年以來，家用中央空調的需求量明顯增長，國產品牌目前在技術上已經成熟，如果售后能夠更加完善，必將收獲更多消費者的青睞。
作為空調生產企業，格力在家用中央空調領域一直堅持自主創新，將核心技術掌握在自己手中，這也是格力敢于提出“6年免費包修”開創行業先河的底氣與實力所在。行業專家認為，優秀品牌的政策動作，對推動行業技術和服務的快速發展將起到積極作用。
有關人士表示，面對市場上各種品牌的服務政策，終端及服務網點是否完善，也是能否放心購買的考量要素。格力電器本身在國內擁有眾多的專賣店渠道，近年來，體驗、展示中央空調產品的旗艦店也陸續鋪開，渠道網絡縱橫向的拓展為格力更好地服務消費者，踐行包修政策提供了支持。
責任格力：心系消費者提升服務周期
眾所周知，中央空調行業執行的都是1年半至2年的質保政策。但是，隨著家用中央空調市場的興起和產品普及，維修、保養費用較高的問題成為了有意愿購買家用中央空調的消費者心中的顧慮。
早在2005年前，格力家用空調就實現了6年免費包修，此次家用中央空調包修政策出臺，再次證明格力空調質量品質全面過硬，也再度展示了格力電器心系消費者，保障消費者權益的社會責任感。格力電器董事長董明珠曾經解析格力的消費者戰略是：“有利于消費者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。”這也就不難理解為何此次服務升級風暴起始于格力。
一位在格力中央空調旗艦店中體驗并訂購了產品的消費者告訴筆者：“此次新房選購空調，理想選擇就是格力的家用中央空調，一方面是對格力的產品和技術放心，另一方面，聽說要開始‘6年免費包修’服務，感覺我買的空調有長期保障，就覺得可以沒有后顧之憂了。”該旗艦店負責人表示：“這次政策一發布就迎來了大量消費者的詢問和訂購。我們一直堅信，只有為消費者的利益考慮才能贏得市場，才能讓品牌走的更遠。”
不難猜測，在格力的推動下，更多的中央空調企業將參與到“6年免費包修”服務的大軍中來，更多的消費者將從中受益。
